Sural Resort 5*

Выбрала отель, т.к. был неплохой рейтинг, но такого скудного питания в турецкой 5* даже предположить не могла, отель только для вегетарианцев, любителей вермишели и картофеля фри, больше здесь ничего не готовят.Впечатления очень негативные.

Отдыхала в отеле Сурал Резорт с 9 по 19 июня 2014г. с двумя детьми 5 и 12 лет. Выбирая Турцию и данный отель я рассчитывала на турецкое гостеприимство с их неповторимой атмосферой, доброжелательное отношение к детям, детскую анимацию, высокий уровень сервиса– ведь отель претендует на 5 звезд. Отель разочаровал по всем позициям. Я далеко не первый раз в Турции , но впервые написала письменную жалобу т.к. меня просто возмутило отношение руководства отеля ко всему происходящему.
Первое впечатление от отеля по приезду поздно вечером – шок! Все старое, обшарапанное, очень простой интерьер всех помещений, безвкусные люстры, желтые потолки, отсутствие занавесок. Номер примитивный – белые стены, все старое и не уютное. Я подумала, что не это главное и наверное всё остальное будет на нормальном уровне. Обойдя всю территорию возникло ощущение, что здание существует отдельно. Территория красивая, ухоженная, всё зелено, пляж прекрасный, море и заход – всё идеально. Бассейны красивые, но в первое же утро я заметила на дне салфетки и грязь. Впоследствии грязь и в детском бассейне.
Первая проблема этого отеля это грязь везде. Персонала не хватает, нормальная уборка не производится. В номере меняют белье и полотенца, но полы моют плохо – в итоге вся грязь с пола в пастели. Коридоры грязные. Особенно запомнился заляпанные стеклянный лифт, постоянно липкий пол. Когда ездишь по нескольку раз в день, то невозможно на это не смотреть. Бассейны не чистят. Мы не раз обращались к представителям отеля, но ситуация не менялась. (правда после моей жалобы лифт помыли хоть и с разводами и я даже видела как чистят бассейн).
Вторая проблема – эта анимация. Заявленной анимации на русском я зыке нет. Её практически нет и на английском. Основной контингент отеля – чехи и немцы. Хоть в мини-клубе есть 2 русских девочки, но никакой заинтересованности с их стороны я не заметила. Аниматоры вообще очень вялые, им ничего не надо, ни с кем не здороваются, шоу – отстой. Это было большим для меня разочарованием т.к. я знаю как в Турции должна работать анимация и надеялась на внимание к детям. Но к детям в этом отеле отношение не характерное для Турции.(хотя возможно, что это именно к русским)
Теперь почему я написала жалобу. На третий день отдыха из нашего номера после уборки пропала любимая игрушка моей дочери. Сказать, что ребенок расстроился-это ничего не сказать. Она плакала два дня. На рецепшн мне сказали, что скорее всего случайно вместе с бельем захватили и игрушку и обязательно её найдут. Игрушку не нашли и как мне кажется и не искали. Отдых для дочери был испорчен, она вспоминала этого хомяка каждый день. Руководству отеля наплевать на детские слезы, пролитые по вине их персонала, ни извинений ни сожалений по этому поводу высказано не было.
Ещё одна вопиющая ситуация. Возле бассейнов нет спасателей либо другого персонала и никто не смотрит что там происходит. Я наблюдала чешского ребенка с множеством пластырей по телу. Когда один отклеился, я увидела, что там фурункулы. Этот ребенок постоянно купался в детском бассейне, прыгал во взрослый. Так как персонала не было, то никто за этим не следил. Я, как главная скандалистка опять подошла к представителю отеля с этим вопросом. Как всегда – удивление и сочувствие и никакого результата. Чешская мама не говорит по англиски, а та по чешски. Слава Богу мы не заразились, а больной ребенок уехал!!!
Читая однотипные положительные отзывы про отель, как будто написанные одним человеком, а особенно про спа, уверена, что это не реальные люди! В первые дни пошла в спа посмотреть на тренажерный зал, хамам и бассейн. Бассейн классный-оч хороший вариант с маленькими детьми, джакузи не работает. Тренажерный зал допотопный, все довоенное, три дорожки, два эллипса и несколько старых тренажеров. Если это для вас актуально-особенно не рассчитывайте. Нормальных тренажеров на все группы мышц нет, персонала нет, атмосфера не комфортная. С хамам ситуация меня поразила-там холодно, камни не нагреваются, но при этом платные процедуры продолжают проводить. Бедных чехов трут на холодных камнях за их же деньги, как- будто так и надо. Я спросила почему – на все ответ, что это технические неполадки, виноват отель. Приходите завтра, все будет нормально. На завтра я пришла с деньгами и хотела пройти процедуру пилинга и массажа, но в хамаме было опять холодно. Я отказалась от процедуры, после чего все «доброжелательные» сотрудники со мной не здоровались и демонстративно отворачивались В спа- настоящий обман за немалые деньги.
В отеле расписание работы баров не соответствует фактическому. Хоть мороженое заявлено с 10 до 18, но взять его можно после 12 и не всегда в одних и тех же местах. Тоже и с лепешками-они с 11,но по факту хорошо если с 12. Когда едешь с детьми-еда оч важный вопрос. Не удобное расписание. Завтрак до 10, ужин до 21. Мы всегда бежали, а вечером сын хотел перекусить, но было негде. Около пляжа жарят мясо, но не предупреждают, что добавляют острый перец. Ребенку попал. В остальном по еде нормально, хотя мы не привередливые. Выпечка бывает и лучше, десерты однотипные. Фрукты были по очереди все кроме клубники. По еде у меня претензий не было. Но в ресторане обслуживание жуть!! Один официант на большой зал. Посуда не убрана, столы не сервированы. Вилок, ножей нет. О том, чтобы принести напитки и речи нет! Всё руководство там кушает и как-будто не замечает ситуацию.
К русским туристам в отеле отношение особенное. Если пекут лепешки, то русские стоят в очереди пока делают для немцев и подают им первым. Анимация никогда не объявляет на русском языке программу на день, как будто нас вообще нет, а нас не меньше 1/3 всех туристов! С немецкими и чешскими детьми возятся, а с нашими даже не здороваются.
Вывод один. Это не 5 звезд, грязь, отсутствие прекрасной атмосферы и настроения Турции. Лучше заплатить больше, но поехать в нормальный отель с гарантированным сервисом! Мой отзыв не выдуман, на один недостаток можно закрыт глаза, но когда их столько, то это сложно. Мы как и немцы и чехи платим не малые деньги за отдых и не требуем ничего сверхъестественного, а лишь сервиса, заявленного самим отелем. Получается, что описание отеля не соответствует действительности, туристов просто обманывают. Прекрасное море не позволило окончательно испортить отдых, но я НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель и не советую русским туристам туда ехать – вы будете разочарованы!

Были там с женой и сыном 4 годика,с 04.09.2013 по 15.09.2013.Посоветовали нам дать 20 у.е. или водки на ресепшн,что бы номер хороший дали.купил я в анталье бутылку водки за 20 у.е.,приехали в отель русский знала одна девушка,похожая больше на казашку)сказала спасибо и все.,пошли мы кушать-на первый взгляд всего было много,а начали пробовать,то и кушать нечего.Ждали правда недолго,заселили аж в 7 корпус(всего 8)!!!Самые дальние корпуса,познакомились с другими туристами из Украины которые ничего не давали за номер заселили точно также(вывод ничего и никогда никому больше не давать!!они все там зажрались))Вобщем- до моря идти 10-15 мин,с ребенком далековато.Заселились- в номере сломан раскладной диван,три раза звонил на ресепшн и два раза ходил номер не поменяли,принесли другой диван,где то через два часа!!!!Кондиционер,правда, работал без проблем.Сказали что их старший-стоял там в очках в своем кабинете,(даже побоялся выйти к нам) так вот он-запрещает кому либо менять номера ни при каких обстоятельствах!С голоду,конечно не умрешь,но все однообразное,за два три дня приедается.Заметил еще,что немцев и других туристов из Европы заселяют во 2 и 3 корпуса,которые в два раза ближе к морю!!!БРЕД!!!В море камни по пояс по крайне мере справа от пальмы,о которые я в ПОСЛЕДНИЙ день отдыха вывихнул палец на ноге,ехал из отдыха с синей ногой.Из напитков только пиво в бутылках можно пить,остальное......из безалкогольных ЮППИ!)))Короче,этот отель твердая 4.Ну никак 5 ку не выдавишь.Думаю что без детей за хорошую цену можно ехать,с детьми ни-ни.Но решение жза Вами,дорогие туристы!!!)Удачного отдыха!

Отель отличный. Все чисто, уютно, шведский стол оочень разнообразный. Пляж чистый.Персонал отзывчивый и дружелюбный (даже без чаевых). В номерах чистота и уборка каждый день. Минусов вообше ненашлось. Незнаю что за "олени" оставляют негативные отзывы про этот отель. Хотя свинья везде грязь найдет.!)

Нашла прошлогодние фотографии. Громадный жёлтый сундук - запущеный в прошлом году Royal Alhambra, с моря смотрится великолепно, вблизи не так.

Турция, Сиде 09-19.09.2012. ТезТур. Отель SURAL RESORT. Отель состоит из 8-ми корпусов, соединенных между собой галереей. 4-й корпус – ресепшен. 2 бассейна. Большая территория. До моря метров 200 по территории отеля. По приезду вечером предоставили номер 5415 (5 корпус, 4 этаж). Если присмотреться на фото корпусов отеля, 4 этаж находится под крышей. Так вот, номер не соответствуют 5-ти звездам. Коморка. Попросили другой номер. Предложили на 1-м этаже с видом на солнечные батареи и дорогу через 5 метров от балкона. Отказались. Предложили поменять номер за бабки). Получили отказ. На следующий день на встрече с гидом (Алена) ТезТур потребовали нормальный номер. Прошли с гидом на ресепшен, после короткого разговора нам было отказано. Пришлось читать договор). Пункт 9.7 гласил о письменном заявлении о недовольстве чем –либо представителю отеля. Написали заявление, 10 сентября же попытались вручить представителю отеля. После 30-ти минутного изучения заявления нам было отказано в его приеме в связи с отсутствием подобной практики). Тупичок однако). Решили с женой вручить заявление гиду ТезТура под видеозапись), что и было сделано утром 11 сентября. Как-то сразу выяснилось, что мы вместе с гидом вчера не подходили на ресепшен. В общем, девушка оказалась врушкой. После обеда нам предоставили нормальный номер 5210, на втором этаже. К сожалению, в номере имелось «звуковое загрязнение» в виде постоянного шума от вытяжек, которые располагались между 5 и 6 корпусами. Приходилось закрывать на ночь дверь на балконе. Кормят нормально. Полы в номере не мыли, только, общий порядок наведут и все. 2 раза оставляли чаевые – бесполезно. Только после того как сказали уборщице – помыли. На массаж пришел по записи, мое место было занято. В общем не айс отношение к россиянам. Пляж не очень чистый. В целом отдохнули хорошо), но туда больше не ногой). В общем SURAL FAMILY в игнор. Насчет ТезТур подумаю.

А нам все понравилось. Отдыхали с ребенком 3,5 года. Детского буфета конечно нет, но выбрать в ресторане еду для ребенка можно и на завтрак и на обед и ужин. Персонал вежливый. Море всегда было чистым, а входить в море надо левее пальмы там камней совсем нет. Единственный существенный минус отеля это расположение корпусов 5-8 далеко от моря и ресторана ( метров 600).так что есди едите с маленьким ребенком просите корпуса 2,3,4. Мы жили во 2 корпусе и все было совсем близко.
Оптимальное соотношение цена-качество.

Мы приехали в 12 в 13 нас заселили, вроде все ок но потом полотенца в пятнах все, на второй день вообще не убрали в номере полы вообще не мыли куча мусора по углам под тумбами, холодильник грязный с запахом, територия красивая но для детей не питания не детской площадки нет, в ресторане все жареное то что писали что есть детский буфет лош, каждый день одно и тоже, на ужин сухомятка колбаса, сыр, мюсли, спиртное вообще никакой мне сделали пару коктелей я не пила не одного, кроме пива не было чего и выпить, море грязное первый раз зашла там камни побили ноги, отдыхают одни пенсионеры за 60 лет, молодежи очень мало развлечений ноль нудно, анимация никакая мы уже на 3 день хотели домой, отель не посоветую ни кому только пенсионерам(((((((((((((((((

Собственно, в отеле 80% русские.
Отдыхали с 25мая по 2 июня 2012года с ребёнком 4 года.
В это время температура воды в море и бассейнах "не очень комфортная" - пару дней не решались залезть глубже колена. Правильно пишут - "бодрит". Если потратить минут 10 заходя по шажочку и привыкая, то потом можно смело купаться. Вообще особенно в море первое касание воды "шокирует", а через десять секунд уже кажется тёплой, так что не отчаивайтесь.
Самый простой способ быстро привыкнуть - съехать с горки или нырнуть окунувшись разом. Вечером вода в море может прогреться больше чем в бассейне, так же замечали что порой пройдя на 20-50 метров в сторону туда где вода прикрыта каменной грядой, температура воды в море может отличаться на несколько градусов.
Для сведения из семьи я самый теплолюбивый, так вот я первым искупался и в море и в бассейне, а дочь и жена, которые не брезговали водохранилищами, куда меня не затащить, зачастую оставались на берегу...
Сноркающим в море искать нечего.
Прошлись по всем отелям Sural - везде есть плюсы и минусы.
Sural resort - самые красивые горки и бассейны, современные номера, но тут же нет ни детских площадок, много пустующей территории где можно было бы разместить, например, мини-гольф. До пляжа идти метров 150-200.
Зелень молодая т. е нет огромных толстых красивых пальм. Т. е вердикт вроде красиво, но заняться нечем.
Sural Saray- маленький, старый отель, маленький бассейн, но пляж к нему ближе всех. Закрытый бассейн тоже холодный. Водных горок нет. Зелень - большие толстые пальмы.
Sural HOtel - единственный, где подогревался закрытый бассейн - спасение для теплолюбивых людей и детей. При компактной зелёной территории она красива и гармонична (толстые пальмы), люди ставят шезлонги возле пальм. Пляж тоже совсем рядом. Детский городок есть, но не в теньке. На ресепшен всегда лежат фрукты, выпечка. Бассейн небольшой+бассейн детский+ глубокий бассейн для горок.
Sural Garden - вторая линия для совсем экономных. Из плюсов - ближе всех к рынку и неплохая детская площадка в теньке. Горки и бассейн по миниуму.
Обедать в пляжных барах не своего отеля Sural не дадут, максимум - бабуля спечёт лепёшку и попить воды. Кстати, стандартные наполнители лепёшек не совсем по вкусу русскому люду, если будет обычный сыр, попросите положить его - гораздо вкуснее, или мы просили положить нам просто варёную картошку, разрезали, клали сыр и масло - получали крошку-картошку по-русски. Если бабуля будет ругаться на перевод продуктов не по турецкому профилю, дайте её доллар чаевых, она сменит гнев на милость.
В отель заселили в хороший номер без доплат поскольку в день приезда отель был заполнен на пятую часть, но через два дня отель был битком набит. По корпучас 1-4 это там где ресторан и ресепшен, 5-8 удалены и надо переходить дорогу.5 и 6 ещё не так далеко, по 7 и 8 как говорится "джопа".
Магазины рядом по улицам, в том числе базары - торгуйтесь, мы купили отличный купальник (45евро) за 35$, но правда, сперва турки убедились что у нас ничего больше действительно нет...
Цены обычно указаны в евро, можно постараться сторговаться до того же ценника в долларах, если цена в лирах, то доллар= 1,7 лира, продавцы торгуются в выгодную для них сторону так что пересчитывайте в уме. Порой, берут и в рублях по хорошему курсу.
Старайтесь сделать покупки до аэропорта. Тот лукум, что на рынках стоит 1,5евро в аэропорт продают по 9.
При раннем вылете ребёнок проголодался пришлось купить кусок пиццы 1/8 в аэропорту за 6$!!! (200рублей), ничего дешевле там нет.
Так что приобретите заранее пару сникерсов в уличных палатках...
Пляж во всём сиде мелкий песочек. В некоторых местах идёшь 30 метров, а воды всё ещё по-колено - очень приятно и за детьми не надо так пристально следить. Никаких морских ежей... Так что Сиде - оптимальный для отдыха с детьми, хотя я не поддерживаю родителей, которые летят с детьми до года-двух - в самолётах весь перелёт нытьё и в отеле только с ними и занимаются. В чём смысл мучений?
Конкретно пляжи всех Sural-ов так себе - в воде то и дело попадаются гигантские булыжники. Но это не проблема, огорожены только лежаки, а пляжи все общие, пройдите 30-100 метров в лево-вправо и входите в воду там где понравится.
Огромный плюс Турции по сравнению с Египтом - можно идти по всему побережью, купаться в любом месте, пляж не огорожен, по берегу идёт красивая дорожка променанд с посадками и скамейками (В Египте дальше отеля - пустыня). Если стоять лицом к морю и пройти по променанду налево метров 500 то увидим мини-зоопарк для туристов и батуты попрыгать детям. В зоопарке обитают павлины - покаркайте на них и они на вас очень забавно покричат хором. Полно ящериц то и дело попадаются под ноги - спешат погреться на песке.
Да, у бассейна в 14.30-16.00 дают очень вкусное мороженое на выбор!
Вино, пиво собственного изготовления вполне "употребляемы". В холодильнике номера всегда бесплатно холодная вода. Полотенца и бельё на балконах почему-то не сохли... На территории делают детские смываемые тату, рисунки на одежде. Вечерами на деньги попкорн и сахарная вата.
Еды на 5+. Всегда есть чего выбрать. Часто жарят курицу, гриль на огне, бывало делали и шаурму и рыбу на гриле, креветки на огне. Наелись арбузов каждый день (в Москве они появятся только через 2 месяца).
Молодёжи там делать не чего! Хотя на крайний случай есть несколько баров-дискотек уровня кавказских кафе у рынка...
Анимация в основном для детей, бывают "дешёвые" шоу. Персонал очень приветливый. Единственное, будут доставать менеджеры экскурсий и SPA по нескольку раз в день каждый...
Сейф - 10$ на 8дней. Раз в несколько дней клали доллар чаевых уборщице, но убираются и без них. Если хотите сменить полотенце - киньте его на пол.
Минусы - несколько раз просили подогреть воду в закрытом бассейне, никто не отказал, это было возможно, но так и не нагрели. Пришлось постоянно ходить в Sural Hotel (а это около километра туда-сюда с маленькими детьми по жаре) т. е каждый день планировался особенно, где перекусим, где поплаваем, где позагараем, в магазин по пути пройдём - ребёнок устал тащи на шее по жаре. В общем это минус.
Минус номеров один - слышимость со всех сторон. Ну утомлённых-то никто не разбудит, а вот кто спит чутко будет мучаться. Берите БЕРУШИ. Я к ним давно привык спал без проблем.
И ещё минус перелёт, подняли в 5 утра, домой доехали в 17.00 вечера, и это при перелёте в 2часа 45 минут! Тут Трансаэро вылет задержал, там почему-то кружим пол часа над аэропортом или столпотворение на проверке документов на выходе. Реально день вылета и день прилёта потерянные дни...
Всем удачи, хороший отель, прекрасное море, вкусная еда за терпимые деньги. Осторожнее с отдыхом в конце мая! По сути, с начала июня-июль цены на троих всего на 200$ дороже выходят, сами решайте стоит ли эта переплата за тёплое и не очень тёплое море и бассейны....
P/S вокруг отеля строятся новые отели (достраиваются), т. е всегда вечная стройка...

Полностью согласна с предыдущими отзывом,но...Поселились в 3 корпусе,после доплаты 80 долл.за family room.Вид замечательный,номер типа 2-х комнатный.Наша с мужем комната нормальная,в смысле шумоизоляции.Когда дочь заснула с мужем я испытала непередаваемые ощущения:шум до 2 ночи:детские крики,топот каблуков,пьяная речь иностранцев,заснула под утро.Двери неплотно прилегают. На лежаках вокруг бассейнов одни немцы,русских,но очень мало.На пляже лежит один немец,рядом три лежака пустые,но заняты.Когда одна пожилая пара(немцы) скинули детские вещи русской пары с лежака и мадам улеглась загорать топлесс(под 60 лет),возник конфликт.В конце концов сотрудники отеля предложили русской паре перелечь на свободное место,а нем. пара как лежала,так и не сдвинулась с места.Несмотря на то,что многие семейные пары просили ,чтобы женщина не загорала топлесс,так как детей было много,да и смотреть было очччень противно,как было так и осталось.Пляж с валунами в самых неожиданных местах оставил много ран.Как мы не приспосабливались всё равно находили где поцарапать ноги.