Patong Pearl Resortel 3*

22.11.2013 я со своей супругой прибыл на о. Пхукет. В аэропорту нас встретили сотрудники ООО «Библио-Трэвел» - «Саяма тревел», проводили в автобус. По пути нам объяснили, что автобус подъехать к каждому отелю не сможет, и нас пересадят в микроавтобусы.
По огромным пробкам нас стали развозить по отелям, примерно через час-полтора заметили улицу, по которой уже проезжали, еще через час это повторилось снова, в итоге, в третий раз, проехав по этой улице, нам остановили и показали отель Patong pearl resortel 3. Оказалось, несколько часов нас возили по одному и тому же маршруту, зачем никто не понял. С самого начала сотрудники ООО «Библио-Трэвел» повели себя неуважительно к своим туристам.
Отель сразу никто не узнал, все ожидали увидеть отель, а не лачугу. Один чемодан прибыл раньше нас, второй позже. Оформили документы, получили ключи от номера. Номер небольшой стены грязные, мебель обшарпанная, все номера в отеле выходят на местный то ли дом, то ли общежитие, расстояние между зданиями метров 5-6, то же и с другой стороны. Халатов, тапочек, фена в отеле нет, диспансер с мылом только один, полотенца старые, воду не впитывают. Завтраки однообразные, один раз ужинали в отеле, порции маленькие, готовят не вкусно. До пляжа 420-430 шагов, специально замерял 6 раз. Пляж большой, отдыхающих много, лежаки платные. По дороге на пляж с левой стороны есть аптека, в ней продаются бальзамы, крема, и прочее по недорогим ценам, слева в соседнем отеле есть недорогой чай, косметика, экскурсии на каждом шагу.
Вечером я, чтобы принять душ, встал в ванну, она подо мной лопнула (ванна сделана из пластика). То, что такое может произойти, я не мог предположить. Другого способа принять душ не предусмотрено. Оказалось, что ванна не выдержала веса человека в 90 кг.
Мы сразу обратились на рецепшен и сообщили о возникшей проблеме. Разговор шел при русских свидетелях, приехавших с нами в одно время. Сотрудники отеля вместе с нами и свидетелями поднялись к нам в номер. Осмотрев ванну, сотрудник отеля сказал, что ему необходимо время для решения, что делать дальше. Через полчаса он сообщил, что ванну заделают герметиком и проблем не будет. В этот же день ванну заделали герметиком. (Претензий у отеля к нам не было).
Появились эти претензии позже, за сутки до отъезда, в ночь на 3 декабря нам объявили, что завтра мы должны заплатить 10000 бат за испорченную ванну. (К примеру, знакомым за пропавший подстаканник счет выставили через день). Если бы я разбил, к примеру, чашку или стакан, я бы заплатил, так как это моя вина.
Вместе со знакомыми мы подошли для выяснения ситуации. Работник отеля в грубой форме сообщил: 3.12.2013 в час дня будет конференция по нашему вопросу и уверенно добавил, что за ванну мы заплатим.
Я незамедлительно обратился в горячую линию ООО «Библио-Трэвел» на о. Пхукет по тел. 66-89-009-5000. Сотрудник по телефону мне объяснил, что платить придется, а виноват я или нет - разбираться никто не будет, объяснив это пребыванием в чужой стране. Единственное, что они могут сделать, это попробовать снизить цену до 5000 бат.
Такой вариант нас не устроил, и я обратился в горячую линию в Москву по тел. 495-504-25-00. Из Москвы сообщили, что направили заявку и представитель ООО «Библио-Трэвел» с нами свяжется в первой половине дня.
Бессонная ночь, нервное утро, перенос встречи с 13.00 на 15.00, потеря дня отдыха. К 15 часам подъехали представители «Библио-Глобус» - Андрей и два тайских сотрудника. Со стороны отеля присутствовали сотрудники, постоянно находящиеся на реценшен. Далее началось настоящее шоу по «выколачиванию» с нас денег. Тайские представители от «Библио-Глобус» были настроены к нам недружелюбно и всем своим видом показывали, что они на стороне отеля, объясняя нам, что мы должны заплатить, их не интересовало, что сломалось - ванна или биде (непонятно зачем они, правда, решили уточнить, мы пояснили, что сломалась ванна), каков масштаб и причины повреждения. Переговоры вели тайские представители, о чем они говорили, было непонятно, позже они озвучили сумму в 7600 бат. У нас сложилось впечатление, что тайские представители имели с этой суммы свой процент. Смотреть, что и как произошло, никому не было интересно. На просьбу предоставить сертификат, гарантийный талон, документы о сроке эксплуатации ванны и т.д., провести экспертизу ванны, степень её износа, тайские представители «Библио-Глобус» нам ответили отказом.
По каким причинам сначала все было ОК, а потом нам выставили счет за ванну, никто отвечать не стал. Зато нам грозили полицией, тюрьмой и прочими неприятностями, намекая, что в Тайланде мы бессильны, а сами смотрели за нашей реакцией и ждали, когда мы сломаемся и заплатим.
Представители отеля с Андреем не общались. Это единственный человек, который был на нашей стороне, но разговоры он вёл через тайского представителя (почему он не общался сам с представителями отеля, нам было непонятно).
В итоге приехала полиция, полицейский сразу сказал, что мы должны заплатить без всяких разбирательств, его даже не интересовало за что. Вымогательство денег продолжалось в присутствии полицейского на глазах у туристов. Туристы были шокированы происходящим произволом. Передав ценные вещи и деньги жене, я попросил её незаметно уйти и ждать решения вне территории отеля, а в крайнем случае, если до вечера ничего не решится, купить билет на первый рейс и улететь из Тайланда в любую страну, а оттуда в Москву. А сам поехал в полицейский участок вместе с сотрудниками ООО Туроператора и представителями отеля. (На о. Пхукет есть туристическая полиция и туристический суд, который и должен рассматривать наш вопрос, зная, что суд встанет на нашу сторону, сотрудники туроператора, чтоб получить деньги, сдали нас в обычную полицию).
Мысленно попрощавшись с родными, научной и общественной деятельностью, я был готов к тюремному сроку, расстрелу, но платить подлому отельеру и сотрудникам Туроператора желания у меня не было. Ранее я считал, что на Туроператорах лежит обязанность предоставления качественных и безопасных услуг. Причем услуг не только своих, но и партнеров, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт. На деле оказалось, что туристы - это живой товар, с которого получил деньги Туроператор и отдал как ненужную вещь своим партнерам, чтобы те смогли забрать все, что осталось у туриста.
В полиции у меня забрали паспорт и через какой-то промежуток времени меня, представителей отеля и представителей Туроператора проводили в переговорную комнату. Полицейский настаивал на оплате, слушать меня он не хотел. Переводчиком выступил тайский представитель Туроператора (и о чем на самом деле шел разговор, мне неизвестно). На вопросы, почему сначала было все ОК, а затем выставили счет, ответа не последовало, на просьбу предоставить гарантию по ванне, документы о сроке её эксплуатации и прочее в ответ посмеялись. На вопрос полицейскому: «Если подо мной провалится пол, кто будет виноват?» полицейский доходчиво объяснил: виноват буду я и обязан буду заплатить за ремонт пола и за все то, что мне скажут, как и в данной ситуации меня сегодня арестуют, а завтра состоится суд, на котором вынесут решение - штраф 6000 бат и три года тюрьмы за неподчинение полиции.
Андрей предложил вызвать эксперта для оценки ремонта ванны и выяснения причин поломки, все согласились. Удивляться долго не пришлось (экспертизу проводить никто не стал, расчет стоимости замены ванной на новую привезли в течении 10-15 минут, оказывается, он был готов задним числом, судя по его дате. А все это время мы спокойно жили с заделанной ванной и уверениями представителей отеля, что проблем нет и все ОК). О степени износа ванны, её состоянии, сроке эксплуатации, гарантии не было ни слова, никакого заключения эксперта не представлено. Все прекрасно понимали, что моей вины нет, всех интересовали только деньги. Замена старой ванны на новую оценена в 15000 бат.
Я позвонил юристу, рассказал ситуацию, на что он сказал – это обычная подстава и посоветовал произвести оплату, а разбираться с произошедшим по приезду домой. (В Москве я показал фото треснутой ванны специалистам. Мне сказали, что существует несколько способов ремонта, к примеру, треснутый пластик склеивают с обратной стороны жесткой накладкой на эпоксидном клею и проблема исчерпана, но скорее всего данная ванна исчерпала свой ресурс. Ремонт ванны стоит в несколько раз меньше покупки новой, вариант ремонта не рассматривался).
В результате переговоров сумма составила 7000 бат. Денег с собой у меня не было. Я попросил доехать до отеля, предварительно позвонив жене, чтоб она туда подошла, мне дали согласие.
На улице шел дождь, сотрудник отеля предложил доехать на скутере, я попросил представителей Туроператора доехать на машине – они отказали. В результате поездки на скутере под дождем я простыл и испачкал одежду. Я при полицейском передал деньги, а после составления протокола мне отдали паспорт. Сотрудники Туроператора забрали копию протокола и довезли меня до отеля. По возвращению в отель сотрудники отеля подошли к нам по одному и на русском языке сказали: «Извините».
Туроператор ООО «Библио-Трэвел», сотрудники которого способствуют вымоганию денег у туриста, прекрасно понимают, что туристу некуда деться. В противном случае его заберет полиция, как поступили с нами. Полиция разбираться ни в чем не будет, адвоката вам тоже никто не предоставит. Поэтому, если партнер Туроператора ООО «Библио-Трэвел» - отель скажет, что у вас пропал золотой слон за миллион, которого в глаза никто не видел, значит, вы будете платить или сядете в тюрьму, а сотрудники Туроператора будут этому способствовать. ООО «Библио-Трэвел» выгодны оба варианта: первый, если вы заплатите, а второй, если вас посадят, на вашем примере будут устрашать других туристов, что их ждет в случае отказа платить.
Причины, по которым Туроператор так поступает, мне непонятны, либо его дела настолько плохи и дело идет к его банкротству и он пытается ободрать последних туристов, либо в руководстве не знают, чем на самом деле занимаются их представители на о. Пхукет. В любом случае отсутствие юриста в стране, где у данного Туроператора отдыхают одновременно тысячи людей, наводит на тревожную мысль.
Отель оставил у нас самые негативные впечатления, цены на проживание сильно завышены, за деньги, которые стоит номер в отеле, можно пожить два дня в соседнем.
Я направил претензию к туроператору, надеюсь, что он разберется в моей ситуации, а также станет пресекать вымогательство с других туристов, наладит работу горячей линии на защиту туристов, а не против них.
Каков будет ответ, я не знаю, ООО «Библио-Трэвел» либо разберется с происходящим и прекратит вымогательство, либо продолжит его.
Наш случай в данном отеле не единственный, требования на выезде оплатить несуществующий фен, «пропавшие» стаканы, подстаканники, соусницы, алкоголь стали нормой для этого отеля.
Если Вы уже едете отель будьте готовы, к тому, что вам придется за что-то заплатить, либо со штрафом в 6000 бат остаться в Тайланде на три года.

Я много езжу, видел разные отели, отличные, хорошие и не очень, но такого безобразного и отвратительного отеля не видел еще нигде! Никогда не писал никаких отзывов, но тут просто совесть не позволяет молчать!
В Тайланде мы отдыхали не в первый раз, поэтому в 3 звезды поехали со спокойной душой, да и отзывов негативных не нашли об этом отеле.
Номера практически не убираются. Когда мы заехали в номер, сразу было видно, что так до нас уже кто-то спал. Постельное белье было откровенно грязное в пятнах. На стене возле телевизора было огромное пятно. Обратившись с данными проблемами на рецепшин нам сказали ОК, но белье так и не поменяли, а пятно не смыли. За 10 дней нашего пребывания, персонал ехидно улыбался при виде нас, а в ночь перед вылетом вручил счет на пять тысяч за пятно возле телевизора. Мы были в полном шоке. Деваться было некуда нас ждал автобус в аэропорт и нам пришлось заплатить правда меньшую сумму 100 долл., больше у нас не было, они согласились. Вообще к русским относятся как к дойным коровам.
Пляж до которого пишут 50 метров реально в 10 раз больше.
Если хотие испортить себе впечатление о Тайланде, вам сюда.

Отель выбирали исходя из отзывов, которые не соответствуют действительности. На входе в отель помойка, воняет ужасно. Доплачивали за улучшенный номер, но нас поселили в стандарт, говорили, что других номеров нет и нас через два дня переселят в улучшенный. Мы бронировали отель за неделю и простых номеров не было предложили доплатить за улучшенный, что мы и сделали. В итоге мы прожили 8 дней в стандартном номере, перед нами никто не извинился и компенсации не дал. Из ванной комнаты пахнет канализацией, фена нет, белье грязное и рваное, сантехника ржавая все в герметике, убирают ежедневно - хуже некуда. Реально до пляжа не 50 метров, а 500, идти через который надо через помойку и на каждом шагу тайцы преграждают дорогу предлагая такси, русское меню и прочую хрень. Территории у отеля нет, рядом шум от стройки. Через дорогу от отеля школа в которой с 7.30 утра начинается барабанный бой, так, что будильник заводить не надо. При выезде из отеля нас заставили заплатить за фен, которых в этом отеле нет вообще 1500 бат, иначе не выпускали время было 5 утра и дозвониться до гида мы не смогли.

Отель небольшой с виду неприметный. Номера чистые просторные. Вид из окна у нас был на бассейн и соседнее строение. Уборку делали каждый день. У друзей в номере кондиционер работал плохо. Единственно что меня удивило так это горячая и холодная вода, к концу прибывания они почему-то поменялись местами. Персонал дружелюбный. Завтраки нормальные, но не разнообразные. В ресторане отеля готовят вкусно. Недалеко от пляжа, до Банглы тоже недалеко. В номерах иногда ползают ящерицы, но они маленькие и забавные. В целом отель неплохой.

Вернулась из этого отеля три дня назад, пишу по свежим воспоминаниям. Отель небольшой, городского типа, своей территории практически нет - один бассейн с десятком лежаков (во время нашего пребывания был закрыт на ремонт) - я считаю это минусом. В соседнем через дорогу Thara Patong - есть и зеленая территория и несколько бассейнов но и ценой он тоже отличался. Пляж в 3-ех минутах ходьбы, вся развлекаловка тоже рядом - примерно 10 минут. Завтраки съедобные: сосиски, рис, бекон, яичница,картошка, хлопья с молоком, свежие фрукты, несколько раз были блинчики с медом - очень понравились. Номер просторный. Проблемы с номером решали быстро, один раз сломался кондишн - починили в течение 30 мин., потом случайно(!) проломили стенку в ванной - было смешно, приходим с пляжа в стене дырка, они водопровод чинили оказывается - но тож извенились дырку залепили, в принципе все ок. В принципе все чисто, аккуратно, убирали хорошо. Никакого воровства или чего то подобного не было, хотя я начитавшись отзывов о разных отелях очень за это переживала. Еще раз правда бы в этот отель не поехала соседний Thara Patong - понравился больше (подружились с русской парой и часто к ним захаживали). Разница за 14 дней была в 7 тысячах - теперь я бы их лучше переплатила - за наличие своей красивой территории.

Неожиданно подвернулась путевка в Тайланд, ехать не хотелось, но путевка была куплена без меня и для меня так что пришлось ехать. Вылетал из Иркутска на Норд Винд, как долетел это отдельный разговор, хотя не чего плохого сказать не могу. В аэропорту встретил тайландец, не говорящий на русском языке, но размахивающий табличкой с моей фамилией, так что познакомились и сели в автобус быстро. По дороге в атель мне предложили поговорить с гидом по телефону, который меня успокоил и заверил что меня в отэле ждут. Это заверение меня успокоило и я прордолжал всю дорогу, успокоенный любоватся красотами просыпающегося Тайланда. Если сравнивать с Турцией (5 поездок по всем направлениям Средиземноморского побережья Турции) то Тайланд просыпается веселее и ярче. В гостинице меня действительно ждали, при оформлении предложили выпить очень вкусненький, тонищирующий сок. Оформление заняло не более 15 минут после чего меня повели показывать номер. На третий этаж лихо домчал лифт и пройдя пару метров я окунулся в свое жилище на ближайшую неделю с хвостиком. Номер большой, кровать большая, кондиционер работает, бар полон, Ванная чистая и с пренодлежностями - что еще надо уставшему путнику. Если заинтересовали мои записки, а также интересует куда пойти и что делать вечером пишите