Софийские Вершины 3*

Нами был забронирован номер на неделю, по не зависящим от нас обстоятельствам пришлось в срочном порядке отменить отпуск! Были предприняты попытки до отеля дозвониться, писались сообщения на букинге, в электронную почту, неоднократно ! Спустя три дня администратор вышел на связь ! Мы объяснили свою ситуацию, попросили пойти нам на встречу и вернуть оплаченные денежные средства пусть хотя бы с удержанием оплаты за один день проживания!!! В итоге, с чем мы столкнулись : администратор предлагает в частном порядке перевести ей на карту 10 тысяч рублей, чтобы потом якобы вернуть нам всю стоимость ! Мы поясняем , что давайте все официально делать через букинг, на что нам следует ответ: на букинг очень часто происходят ошибки и неправильно списываются денежные средства ! В общем «первоклассная гостиница» Софийские Вершины делает виноватым букинг, объясняя причину своего недоверия к этой системе ! Я неоднократно бронировал гостиницу через букинг, у меня все проходило успешно и я всегда был всем доволен! Были ситуации , связанные с возвратом денег и все происходило без препятствий ! Гостиница , которая заботится о своём имидже и является клиентоориентированной всегда пойдёт на встречу!!! С чем мы столкнулись в Софийских вершинах: в попытке администратора за спиной собственника нажиться на клиентах, у которых случился форс мажор, предлагая какие-то левые варианты решения!!! 5 баллов! Я с такой непорядочностью и хамством ни разу не сталкивался ! Ни одного живого комментария и отзыва, кроме негативного, все накручено аккаунтами для раскрутки! В итоге : вопрос не решён, трубки наши не берут , комментарий мой предыдущий просто удалили, номер телефона службы бронирования дали, там говорят , что ничем не могут помочь, прошу номер собственника, раз там такой тихий и семейный отель, говорят что собственник злой и не будет со мной общаться! По словам администратора, она там самая адекватная и добрая 😂 занавес!!! В итоге удалось пообщаться и м собственником отеля. Которая заверила меня в том, что отменят бронь с удержанием штрафа в размере 59% от суммы оплаты. Т.е. не сутки, как везде принято, а трое - бронь была на 6 ночей. Результат - нулевой. Не вернули ни копейки. Люди - не бронируйте никогда этот отель!!! Сплошной развод на бабки.